Breaking News
- Studi Kasus Zakat Profesi atau Zakat Penghasilan (Bagian IV-Habis)
- Strategi Pengeloaan Zakat Dalam Pemberdayaan Umat (Bagian IV-Habis)
- Strategi Pengeloaan Zakat Dalam Pemberdayaan Umat (Bagian III)
- Studi Kasus Zakat Profesi atau Zakat Penghasilan (Bagian III)
- Strategi Pengeloaan Zakat Dalam Pemberdayaan Umat (Bagian II)
- Digital Experience dalam Perbankan Syariah (Bagian III-Habis)
- Studi Kasus Zakat Profesi atau Zakat Penghasilan (Bagian II)
- Pemerintah Libatkan Pengusaha dan Filantroper Percepat Penyaluran Bansos
- Strategi Pengeloaan Zakat Dalam Pemberdayaan Umat (Bagian I)
- Digital Experience dalam Perbankan Syariah (Bagian II)
Digital Experience dalam Perbankan Syariah (Bagian I)
Sumber: https://ejournal.gunadarma.ac.id
By Revolusioner
Keterangan Gambar : Dok: Asistensi AI
Penulis: 1) Olivia Fitrianih (Universitas Gunadarma), 2) Maulana Syarif Hidayatullah (Universitas Gunadarma)
Pendahuluan
Baca Lainnya :
Saat ini, kemajuan
teknologi yang cepat memengaruhi hampir seluruh aktivitas manusia, termasuk sektor ekonomi
dan perbankan. Transaksi dan pencarian data menggunakan teknologi informasi
seperti internet. Dengan menawarkan layanan elektronik seperti perbankan
internet, perbankan mobile, dan
perbankan SMS, sektor perbankan juga memanfaatkan kemajuan ini. Transaksi
keuangan sekarang dapat dilakukan melalui ponsel dan internet, tidak hanya di
ATM. Ini membuat pelanggan lebih mudah dan mendorong mereka untuk menggunakan
layanan ini (Finannafi’ah & Witono, 2022).
Mobile banking adalah layanan perbankan,
termasuk perbankan syariah, yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi kapan
saja dan di mana saja tanpa harus mengunjungi kantor cabang secara fisik. Layanan ini
bertujuan untuk meningkatkan kemudahan dan memenuhi kebutuhan pasar melalui
transaksi non-finansial melalui smartphone,
seperti pembayaran tagihan,
membeli pulsa, dan transfer dana.
Layanan BSI Mobile
ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI), yang merupakan produk dari merger BRI Syariah, Bank Syariah
Mandiri, dan BNI Syariah. Layanan ini memudahkan pelanggan melakukan transaksi
keuangan mereka (Junaedi & Neneng, 2023).
Tabel 1. Jumlah
Nasabah dan Jumlah
Transaksi BSI Mobile
|
No. |
Tahun |
Nasabah |
Transaksi |
|
1 |
2021 |
2,7 Juta |
46,4 Juta |
|
2 |
2022 |
4,07 Juta |
117,72 Juta |
|
3 |
2023 |
5,39 Juta |
170,70 Juta |
|
4 |
2024 |
7,1Juta |
247,5 Juta |
Sumber : Bank Syariah
Indonesia & Antaranews
Pada Juni 2024, PT Bank Syariah Indonesia (BSI)
melaporkan 247,5 juta transaksi senilai Rp 299 triliun dengan 7,1 juta pengguna
BSI Mobile. Angka ini menunjukkan
betapa pentingnya layanan perbankan digital yang nyaman, aman, dan mudah
digunakan. BSI Mobile memenuhi
kebutuhan konsumen, termasuk pembayaran haji, zakat, dan wakaf. Fitur seperti
tarik tunai tanpa kartu dan pembukaan rekening online mempermudah akses layanan
secara fleksibel.
Karakteristik praktis BSI Mobile memungkinkan transaksi tanpa perlu mengunjungi kantor cabang, dan sistem keamanan canggih dan perlindungan data yang ketat menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan saat menggunakan layanan digital. Faktor utama peningkatan kepuasan pelanggan adalah kemudahan akses. Fokus BSI pada pengalaman pengguna daripada jumlah, dengan pendapatan berdasarkan biaya mencapai Rp 178,2 miliar.
Perlindungan data dan transaksi tetap menjadi prioritas utama. Meskipun demikian, masih ada beberapa masalah yang membuat Anda tidak puas. Akibatnya, evaluasi kemudahan, keamanan, dan kenyamanan BSI Mobile sangat penting untuk meningkatkan layanan yang diberikan (Indonesia, 2024). Menurut penelitian (Siswoyo & Irianto, 2023) dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM), persepsi kemudahan memengaruhi persepsi orang tentang apa yang mereka lakukan. Persepsi manfaat, bagaimanapun, tidak memiliki dampak yang signifikan. Sikap penggunaan memengaruhi minat, dan minat memengaruhi penggunaan mobile banking.
Karakteristik praktis BSI Mobile memungkinkan transaksi tanpa perlu mengunjungi kantor cabang, dan sistem keamanan canggih dan perlindungan data yang ketat menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan saat menggunakan layanan digital. Faktor utama peningkatan kepuasan pelanggan adalah kemudahan akses. Fokus BSI pada pengalaman pengguna daripada jumlah, dengan pendapatan berdasarkan biaya mencapai Rp 178,2 miliar.
Perlindungan data dan transaksi tetap menjadi prioritas utama. Meskipun demikian, masih ada beberapa masalah yang membuat Anda tidak puas. Akibatnya, evaluasi kemudahan, keamanan, dan kenyamanan BSI Mobile sangat penting untuk meningkatkan layanan yang diberikan (Indonesia, 2024). Menurut penelitian (Siswoyo & Irianto, 2023) dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM), persepsi kemudahan memengaruhi persepsi orang tentang apa yang mereka lakukan. Persepsi manfaat, bagaimanapun, tidak memiliki dampak yang signifikan. Sikap penggunaan memengaruhi minat, dan minat memengaruhi penggunaan mobile banking.
Diberbagai keluhan terdapat komentar di Play Store, dimana
pengguna menyampaikan berbagai keluhan terkait aplikasi. Ketidakstabilan
aplikasi, kesalahan sistem, verifikasi wajah yang tidak mudah, transaksi gagal,
dan ketidakstabilan aplikasi adalah beberapa keluhan pengguna yang ditampilkan
di Play Store terkait BSI Mobile. Peneliti menghadapi masalah
serupa. Masalah- masalah ini menunjukkan bahwa layanan harus ditingkatkan untuk
membuat BSI Mobile lebih mudah
diakses, stabil, dan mudah digunakan. Perbaikan signifikan diperlukan untuk
meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM), penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana layanan BSI Mobile, seperti Kemudahan, Keamanan, dan Kenyamanan, memengaruhi Kepuasan Nasabah. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan informasi tentang bagaimana pengalaman digital nasabah memengaruhi kepuasan mereka, dan juga menjadi masukan bagi BSI dalam meningkatkan kualitas layanan digital perbankan syariah.
Dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM), penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana layanan BSI Mobile, seperti Kemudahan, Keamanan, dan Kenyamanan, memengaruhi Kepuasan Nasabah. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan informasi tentang bagaimana pengalaman digital nasabah memengaruhi kepuasan mereka, dan juga menjadi masukan bagi BSI dalam meningkatkan kualitas layanan digital perbankan syariah.
Kerangka Teori
Penelitian ini didasarkan pada kerangka kerja Technology Acceptance Model (TAM) yang diperkenalkan oleh Davis (1989) sebagai pengembangan dari Theory of Reasoned Action (TRA) yang dikemukakan oleh Ajzen dan Fishbein. TAM merupakan model yang banyak digunakan untuk menjelaskan perilaku adopsi teknologi, dengan menekankan bahwa keputusan pengguna dipengaruhi oleh keyakinan, sikap, niat, dan perilaku aktual.
Model ini menyoroti dua faktor
utama yang memengaruhi niat seseorang dalam menggunakan teknologi, yaitu
persepsi terhadap kegunaan (perceived usefulness) dan persepsi terhadap
kemudahan penggunaan (perceived ease of use). Kedua konstruk ini telah
terbukti relevan dalam berbagai penelitian, termasuk dalam konteks layanan
perbankan digital (Valda et al., 2024). Oleh karena itu, TAM menjadi
landasan teoritis yang kuat dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi
penerimaan teknologi.
Kemudahan
Kemudahan penggunaan merujuk pada
sejauh mana seseorang merasa bahwa teknologi dapat digunakan tanpa usaha yang
berlebihan. Hal ini mencakup kemudahan dalam mempelajari, memahami, dan
mengoperasikan sistem. Semakin mudah suatu teknologi digunakan, semakin besar
kemungkinan pengguna akan menerimanya. Sebaliknya, jika teknologi dianggap
rumit dan tidak dapat diandalkan, pengguna cenderung enggan menggunakannya
(Erina, 2021).
Keamanan
Keamanan menjadi aspek krusial
dalam layanan digital, terutama dalam transaksi keuangan. Keamanan diartikan
sebagai kemampuan sistem untuk menjaga kerahasiaan dan integritas data
pengguna. Kekhawatiran terhadap risiko penyalahgunaan data sering kali menjadi
hambatan dalam penggunaan mobile banking. Oleh karena itu, peningkatan sistem
keamanan menjadi prioritas untuk membangun kepercayaan pengguna (Anita
Pramadani Lubis et al., 2023).
Kenyamanan
Kenyamanan mencerminkan kemudahan akses serta
fleksibilitas dalam melakukan transaksi kapan pun dan di mana pun. Aplikasi
mobile banking yang dirancang secara optimal mampu memberikan pengalaman
pengguna yang positif dan efisien, sehingga dapat meningkatkan loyalitas
pengguna (Erina, 2021).
Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah diartikan sebagai perbandingan antara harapan pengguna dan pengalaman aktual mereka terhadap layanan yang diberikan. Ketika layanan memenuhi atau melebihi harapan, nasabah akan merasa puas dan cenderung tetap menggunakan layanan tersebut. Oleh karena itu, kualitas layanan, kemudahan, keamanan, dan kenyamanan menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan (Erina, 2021).
Berdasarkan teori TAM dan temuan dari penelitian sebelumnya, dapat disusun kerangka pemikiran bahwa persepsi terhadap kemudahan, keamanan, dan kenyamanan akan memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Kepuasan ini menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan adopsi teknologi perbankan digital. Oleh karena itu, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H1: Kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap
kepuasan nasabah.
H2: Keamanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
nasabah.
H3: Kenyamanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
Write a Facebook Comment
Tuliskan Komentar anda dari account Facebook
View all comments
Write a comment
Loading....
1.png)
.png)
.jpg)
